1. من نحن
تقدم شركة Pret A Manger Ltd (المشار إليها باسم "Pret" أو "نحن" أو "لنا") الأطعمة اللذيذة والطازجة والقهوة العضوية منذ أكثر من 30 عامًا.

تهتم Pret بخصوصيتك وتلتزم بمعالجة بياناتك الشخصية بطريقة عادلة وشفافة ووفقًا لقانون حماية البيانات، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات ("قانون حماية البيانات"). يُرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم وجهات نظرنا وممارساتنا المتعلقة ببياناتك الشخصية وكيفية تعاملنا معها. إذا كانت لا تزال لديك أية أسئلة بعد قراءة إشعار الخصوصية هذا، فلا تتردد في الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة في القسم 14 أدناه وسيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك.

لغرض قانون حماية البيانات، فإن المتحكم في البيانات هي شركة Pret A Manger Europe Limited التي يقع عنوانها 75b Verde, 10 Bressenden Place, London, England, SW1E 5DH

2. ما نوع المعلومات التي يتم جمعها منك؟
عندما تقوم بزيارة www.pretamanger.ae ("موقع الويب") ربما تتم مطالبتك بتقديم معلومات عنك، بما في ذلك اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وموقعك ومعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك. إذا تقدمت بشكوى حول خدماتنا عبر Facebook أو Twitter أو أي مجال عام آخر، فقد نستخدم هذه المعلومات للتواصل معك حتى يمكننا (أ) الرد على شكواك؛ و/أو (ب) تعويضك عن سوء أي خدمة أو منتج حصلت عليه. بالإضافة إلى ذلك، قد نتواصل معك في حال قمت بنشر منشور أو مقال على مدونة متعلق بنا. في حالة قيامنا بذلك، سنستخدم معلوماتك فقط للتواصل معك. لن نقوم لاحقًا بتخزين معلوماتك على أنظمتنا.

يتم جمع بعض بياناتك الشخصية مباشرة، على سبيل المثال عند إعداد حساب على الإنترنت على موقعنا الإلكتروني، أو إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا. يتم جمع البيانات الشخصية الأخرى بطريقة غير مباشرة، على سبيل المثال من خلال نشاط التصفح أو التسوق. يجوز لنا أيضًا تسجيل معلومات عامة حول متصفحك عندما تزور موقعنا الإلكتروني. قد تتضمن هذه المعلومات عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) للكمبيوتر الخاص بك، ونوع المتصفح وإصداره، والصفحات التي تزورها على موقعنا الإلكتروني، ووقت وتاريخ زيارتك، والوقت الذي تستغرقه على كل صفحة. مثل معظم مشغلي مواقع الويب، نجمع هذه البيانات لفهم كيفية استخدام زوارنا لخدماتنا بشكل أفضل، وكيف يمكننا تحسين تجربتك لموقعنا في المستقبل.

القائمة الموجودة أعلاه ليست شاملة، وفي حالات محددة، قد نحتاج إلى جمع بيانات إضافية للأغراض المبينة في هذا الإشعار.

يتم جمع بعض المعلومات التي نجمعها منك ومعالجتها بغرض الامتثال القانوني، والبعض الآخر لتنفيذ عقد معك، والبعض لأغراض تتعلق بمصالحنا التجارية المشروعة (تخضع لحقوقك)، على سبيل المثال، لتحليل استخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا من أجل التحسين المستمر لخدماتنا.

3. المعلومات التي نستلمها من أشخاص آخرين
نعمل بشكل وثيق مع جهات خارجية (بما في ذلك، على سبيل المثال، شركاء الأعمال والمقاولين من الباطن في الخدمات التقنية وخدمات التوصيل وشبكات الإعلان ومقدمي التحليلات ومقدمي معلومات البحث) الذين قد يقومون بجمع المعلومات الشخصية منك ونقلها إلينا. قد يقدم لنا موظفونا أيضًا معلومات الاتصال في حالات الطوارئ كجزء من تخطيط سيناريو الطوارئ لدينا وقد يقدموا لنا تفاصيل عنهم فيما يتعلق بترتيبات استحقاقات الموظفين الخاصة بهم. في هذه الحالة تكون الجهة الخارجية المعنية مسؤولة عن الحصول على الموافقات ذات الصلة منك (إذا لزم الأمر) لضمان رضاك عن الطرق التي سيتم بها استخدام بياناتك الشخصية.

4. كيف يتم استخدام المعلومات الخاصة بك؟
ربما نستخدم معلوماتك:

  • لتزويدك بالوصول إلى الأجزاء ذات الصلة من موقع الويب؛
  • لإعلامك، عند الضرورة، بالتغييرات التي تطرأ على خدماتنا أو موقعنا الإلكتروني؛
  • لإدارة موقع الويب الخاص بنا والعمليات الداخلية؛
  • للحفاظ على أمان موقع الويب الخاص بنا؛
  • لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك، من خلال ضمان تقديم المحتوى بأكثر الطرق فعالية؛
  • لمعالجة أي طلب قمت بتقديمه؛
  • لمعالجة أية طلبات مقدمة عبر خدمة التوصيل لدينا؛
  • لتنفيذ التزاماتنا الناشئة عن أي عقود تبرم بيننا؛
  • لمعالجة أية إدخالات تقوم بها في المسابقات التي نديرها؛
  • للحصول على وجهات نظرك أو تعليقاتك على الخدمات التي نقدمها؛
  • لإعلامك بالتغييرات التي تطرأ على خدماتنا؛
  • للتحقق من هويتك؛
  • في مجال منع الجريمة والغش والكشف والأغراض ذات الصلة؛
  • لأغراض أبحاث السوق - حتى نتمكن من فهم احتياجاتك بشكل أفضل؛
  • لأغراض خدمة العملاء - حتى يمكننا التحدث والتفاعل معك؛
  • لمعالجة طلب الوظيفة؛
  • عندما يكون لدينا حق أو واجب قانوني لاستخدام معلوماتك أو الكشف عنها (على سبيل المثال، فيما يتعلق بالتحقيق من قبل سلطة عامة أو في نزاع قانوني).

عند موافقتك في الوقت الذي جمعنا فيه بياناتك أو حيث كان لدينا الحق في القيام بذلك، فقد نستخدم معلوماتك لإعلامك بالخدمات التي قد تهمك و/أو إعلامك بالتغييرات الهامة أو التطورات التي تطرأ على موقع الويب أو على خدماتنا، عن طريق البريد أو الهاتف أو رسائل الهاتف المحمول (مثل الرسائل النصية القصيرة SMS أو رسائل الوسائط المتعددة MMS وغيرها) وكذلك عن طريق البريد الإلكتروني.

إذا غيرت رأيك بشأن استخدامنا لبياناتك بالطرق الموضحة في هذا الإشعار، فيرجى إخبارنا عن طريق الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 14 أدناه. يمكنك أيضًا إلغاء تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية منا من خلال اتباع الإرشادات الموضحة في وسائل الاتصال ذات الصلة.

5. مع من نتشارك المعلومات الخاصة بك؟
أ. الجهات الخارجية من موفري الخدمات الذين يعملون نيابة عنا
من أجل توفير بعض الخدمات لك، قد نقوم بتمرير معلوماتك إلى موفري الخدمات والوكلاء والمقاولين من الباطن التابعين لنا. ويشمل ذلك مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات وموفري خدمات التوصيل والتسليم ومعالجي الدفع (على سبيل المثال، لمعالجة عمليات التسليم وإرسال تأكيد طلبك). ومع ذلك، عندما نتعاون مع جهات خارجية لتوفير الخدمات، فإننا لا نكشف إلا عن المعلومات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمة مع إبرام عقد يشترط عليهم الحفاظ على أمان معلوماتك وعدم استخدامها لأغراض التسويق المباشر الخاصة بهم. سوف نسمح فقط لموفري الخدمات التابعين لجهات خارجية بمعالجة بياناتك الشخصية بمجرد موافقتنا على قيامهم بتطبيق الحماية المناسبة للبيانات وعوامل التحكم في الأمان.

ب. القائمون على التسويق من الجهات الخارجية
وحال موافقتك، قد نسمح للجهات الخارجية المنتقاة بعناية، ومن بينها شركات التسويق والدعاية أو شركاء الأعمال، بالاتصال بك من حين لآخر لعرض الخدمات التي قد تهمك. وربما يتواصلون معك بمكالمة هاتفية أو منشور أو رسالة قصيرة وكذلك عبر البريد الإلكتروني. وقد نقوم أيضًا بتوظيف شركات وأفراد من جهات خارجية على موقعنا على الويب (على سبيل المثال، موفري التحليلات وشركاء المحتوى). إذا غيرت رأيك حول التواصل معك من خلال هذه الشركات في المستقبل، فيرجى إخبارنا عن طريق الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 14 أدناه. يمكنك أيضًا إلغاء تلقي أية اتصالات تسويقية من خلال اتباع الإرشادات الموضحة في هذه الاتصالات.

ج. موفرو الخدمات من الجهات الخارجية الذين نعمل معهم
تعمل Pret عن قرب مع موفري الخدمات من جهات خارجية لتزويدك بأعلى جودة للخدمات والمنتجات. عندما ترسل إلينا ملاحظات أو تعلق على أيٍّ من منتجاتنا أو خدماتنا، فقد نحتاج إلى مشاركة هذه الملاحظات / التعليقات مع الموفر (الموفرين) ذي الصلة. قبل القيام بذلك، ستكون أية معلومات تقدمها لنا مجهولة المصدر (إلا إذا وافقت على وجه التحديد على نقل التفاصيل الخاصة بك إلى الموفر / الموفرين المعنيين في ذلك الوقت).

د. الجهات الخارجية التي نتعامل معها
إذا دخلت أي من أنشطتنا التجارية في مشروع مشترك مع كيان تجاري آخر أو قامت بعملية شراء معه أو تم بيعها إليه أو دمجها معه، أو في حال حدوث شيء غير متوقع كأن نخسر أعمالنا أو ندخل في عملية إفلاس، فقد يتم الإفصاح عن معلوماتك أو نقلها إلى الشركة المستهدفة أو شركاء الأعمال الجدد لدينا أو المشرفين أو المالكين أو مستشاريهم.

هـ. مشاركة المعلومات للامتثال للالتزامات القانونية
قد نستخدم المعلومات التي تزودنا بها إذا كنا مُلزمين بالإفصاح عن معلوماتك أو مشاركتها من أجل: (أ) الالتزام (و/أو حينما نعتقد أننا ملزمون بالالتزام) بأي شأن قانوني؛ أو (ب) فرض شروط الخدمة وأي اتفاقية أخرى خاصة بموقعنا على الويب أو تطبيقها؛ أو (ج) حماية حقوق Pret أو ممتلكاتها أو سلامتها أو العملاء أو الموظفين أو المقاولين أو غيرهم. ويشمل ذلك تبادل المعلومات مع الشركات والمؤسسات الأخرى لأغراض الحماية من الغش والوقاية، أو حيث يتعين علينا إجراء تحقيق داخلي.

6. حقوقك
سنُطلعك عادة (قبل جمع معلوماتك) إذا كنا نعتزم استخدام المعلومات الخاصة بك لأغراض التسويق أو البحث أو إن كنا نعتزم الإفصاح عنها لأي جهة خارجية لهذه الأغراض. ومع ذلك، تدرك Pret أن مشاركة البيانات الشخصية قد يكون مخيفًا قليلاً في بعض الأحيان، لذا لك مطلق الحرية في تحديد مدى رغبتك في تلقي معلومات منا.

إذا كنت لا ترغب في تلقي اتصالات تسويقية مباشرة منا، فيمكنك تحقيق ذلك عن طريق إزالة علامة الاختيار على المربعات ذات الصلة أو إلغاء الاشتراك باتباع الإرشادات الواردة في الرسائل التسويقية ذات الصلة، أو عن طريق التواصل معنا عبر صفحة "التحدث إلى Pret" وسوف نقوم بالرد عليك.

إذا كانت لديك أي استفسارات أو شكاوى فيما يتعلق بكيفية استخدامنا لمعلوماتك، فيرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل المبينة في القسم 14 أدناه. إذا كنت ترغب في تقديم أي شكاوى أو استفسارات أخرى، فلديك الحق في الاتصال بجهة تنظيم حماية البيانات المحلية (والجهة المسؤولة عنها في المملكة المتحدة هي مكتب مفوض المعلومات) بخصوص مثل هذه المسائل.

لديك الحق في الاطلاع على المعلومات التي نحتفظ بها عنك ومطالبتنا بما يلي: (أ) إجراء أي تغييرات لضمان أن تكون أية معلومات نحتفظ بها عنك دقيقة وحديثة؛ أو (ب) محو أية معلومات نحتفظ بها عنك أو التوقف عن معالجتها في حالة عدم وجود سند قانوني يمكّننا من الاحتفاظ بها؛ أو (ج) في بعض الحالات، نقل أية معلومات نحتفظ بها عنك إلى جهة خارجية محددة. يرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه إذا كنت ترغب في القيام بذلك.

7. إذًا، كيف نقوم بحماية معلوماتك؟
إننا نتعامل مع مسألة الأمان على محمل الجد، ونفعل ما بوسعنا في إطار الوسائل المقبولة تجاريًا لحماية معلوماتك الشخصية من الضياع أو السرقة، فضلاً عن الوصول إليها بطريقة غير مصرح بها، أو الإفصاح عنها، أو نسخها، أو استخدامها، أو تعديلها، أو تدميرها وإتلافها. ونضمن أن يتم تخزين الحد الأدنى فقط من البيانات المتعلقة بك وأن عددًا قليلاً جدًا من الأشخاص يمكنهم الوصول إليها. وأن يتم أيضًا التدقيق في الوصول إلى المعلومات بشكل منتظم لضمان عدم تغير الوصول بأي طريقة. سنحتفظ فقط بمعلوماتك ما دمنا نطالب بها بشكل معقول، وفي أي حدث، وذلك في إطار ما يسمح به "تشريع حماية البيانات".

نستخدم أدوات التشفير الفنية لحماية بياناتك وتنفيذ اختبارات الاختراق لأنظمتنا. لدينا ضوابط أمان مطبّقة لحماية أنظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا من الهجمات الخارجية والوصول غير المصرح به. لدينا أيضًا سياسات ومبادئ توجيهية داخلية يتبعها موظفونا. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر صفحة التحدث إلى Pret وسنقدم لك كل المعلومات التي تحتاجها لتشعر براحة البال.

إذا اخترت كلمة مرور تسمح لك بالوصول إلى أجزاء معينة من موقع الويب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه. ننصحك بعدم مشاركة كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص.

لسوء الحظ، فإن نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس آمنًا تمامًا. فعلى الرغم من أننا سنتخذ خطوات لحماية معلوماتك، إلا أنه لا يمكننا ضمان أمان بياناتك المرسلة إلى موقع الويب؛ لذا فإن أي نقل يتم على مسؤوليتك الخاصة.

8. إنشاء ملفات التعريف
لا تقوم Pret بإنشاء ملفات تعريف لعملائنا عن قصد. في بعض الأحيان، يكون إنشاء ملفات تعريف أمرًا حتميًا، رغم أن المعلومات التي تقدمها لنا قد تقترح الجنس أو الحالة الاجتماعية. لا نستخدم هذه المعلومات الشخصية لإنشاء أي ملفات تعريف سرية عنك أو اتخاذ أي قرارات تلقائية بدلاً منك أو من تفضيلاتك.

9. روابط مواقع الويب الأخرى
قد يحتوي موقع الويب لدينا على روابط لمواقع ويب أخرى تديرها مؤسسات أخرى (على سبيل المثال، نستخدم مواقع تواصل اجتماعي مثل Facebook وInstagram وTwitter). إلا أن إشعار خصوصية Pret يسري على موقع الويب الخاص بنا وشركتنا فقط، لذا نشجعك على قراءة إشعارات الخصوصية على مواقع الويب الأخرى التي تزورها. حيث أننا لن نكون مسؤولين عن إشعارات الخصوصية وممارسات المواقع الأخرى حتى لو قمت بالوصول إليها باستخدام الروابط الموجودة على موقعنا.

10. الشباب
لا تقوم Pret بعمل إعلان مباشر لعملائنا الشباب ولا نقوم بتخزين بيانات تتعلق بهم بشكل منتظم. يتم التعامل مع أية مراسلات واردة من عملائنا الشباب بنفس الرعاية والاهتمام الذي يلقاه جميع العملاء ولا تتم مشاركتها على الإطلاق

11. ملفات تعريف الارتباط
في حين أننا نشعر بالفخر الشديد بالكعك الشهي الذي نبيعه في متاجرنا، إلا أن هذا نوع مختلف من الكعك. الكعك الذي نتحدث عنه هنا هو ملفات تعريف الارتباط الرقمية التي يستخدمها موقعنا الإلكتروني حتى تستمتع بتجربة رائعة كما لو كنت في أحد متاجرنا. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

12. شبكة WI-FI المجانية للعملاء (حال توافرها)
في بعض المتاجر، نقدم خدمة Wi-Fi مجانية لعملائنا، ويتم تقديم هذه الخدمة المجانية بالتعاون مع جهة خارجية تقدم هذه الخدمة نيابة عن Pret.

كيف نستخدم بيانات Wi-Fi
نستخدم بيانات Wi-Fi لفهم عملائنا بشكل أفضل ولتمكيننا من تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل، وهذه البيانات مجهولة تمامًا ولا يتم استخدام أي بيانات شخصية.

تسمح لنا بيانات Wi-Fi بما يلي:

  • فهم مدى تكرار زيارة العملاء لنا
  • فهم عدد العملاء الذين يتعاملون معنا لأول مرة
  • فهم المدة التي يقضيها العملاء في المتاجر وعلى شبكة Wi-Fi
  • مراقبة أرقام زائري محلاتنا
  • فهم الاختلافات الرئيسية بين محلاتنا
  • فهم كيفية تغير هذه العوامل مع مرور الوقت

13. مشاركة البيانات
بالإضافة إلى ذلك، فبالنسبة إلى مشاركة البيانات الموضحة في القسم 5، قد يتم أيضًا نقل المعلومات التي نجمعها منك وتخزينها في وجهة خارج منطقتك المحلية. كما يمكن معالجتها من خلال الموظفين المنتشرين على مستوى العالم الذين يعملون لدينا أو لدى أحد مورّدينا. ويشمل ذلك الموظفون العاملون في جملة أمور من بينها تقديم خدمات الدعم. وبتقديم بياناتك الشخصية، فإنك تقر بهذا النقل أو التخزين أو المعالجة. وسوف نتخذ جميع الخطوات الضرورية بشكل معقول لضمان التعامل مع معلوماتك بشكل آمن ووفقًا لإشعار الخصوصية هذا و"تشريع حماية البيانات". وهذا يعني أننا سننقل معلوماتك فقط إلى تلك الجهات الخارجية التي (أ) توجد في الدول التي تم تأكيدها من قبل "المفوضية الأوروبية" لتوفير الحماية الكافية للمعلومات الشخصية؛ أو (ب) وافقت على توفير جميع وسائل الحماية لمعلوماتك الشخصية على النحو المنصوص عليه في "تشريع حماية البيانات".

14. وأخيرًا
إذا كانت لديك أية أسئلة، فيمكنك زيارة صفحة التحدث إلى Pret. حيث تُعد صفحة التحدث إلى Pret أيضًا مكانًا مثاليًا لإرسال التعليقات والملاحظات إلينا، وستحصل دائمًا على رد من فريق خدمة العملاء الرائع لدينا.